Запрос, история и задачи в карточке клиента
В карточке доступны пожелания покупателя, этап, задачи и история общения. Менеджер видит, что уже обсуждали и какую работу запланировали. Руководитель может проверить, где заявка осталась без реакции или задача просрочена.
Новые заявки распределяются по настроенным правилам. В системе есть контроль времени реакции и отдельные рабочие роли. Доступы настраиваются под обязанности участника, общая клиентская база не становится открытой для всех.
- Запрос
- Автомобиль, бюджет, пожелания и сведения, которые нужны для продолжения разговора.
- История
- Звонки, записи менеджера, заявки и изменения по клиенту в хронологии карточки.
- Действие
- Задача с ответственным и сроком, чтобы договорённость не оставалась только в разговоре.
Что делает ИИ после звонка
Для записей подключённой телефонии система поддерживает расшифровку и разбор по чек-листу. Рядом с разговором можно увидеть краткий итог и оценку отдельных пунктов. Руководителю проще выбрать, какой разговор нужно прослушать самому.
Отдельная выжимка собирает запрос клиента, актуальные пожелания, сомнения и договорённости. Если в разговоре изменились бюджет или модель, система предлагает обновление. Менеджер проверяет его и сам применяет к карточке.
ИИ может ошибиться или не разобрать фразу. Поэтому расшифровка и выжимка помогают в работе, а запись разговора и решение сотрудника остаются основой проверки.
Клиент видит свою часть сделки
Личный кабинет заказа показывает этапы, фотографии, документы и платежи. Покупателю легче понять, что уже сделано и что происходит сейчас. Команда получает общее место для информации, которую нужно передать по заказу.
На сайте есть демонстрация кабинета с вымышленным заказом. Её можно посмотреть до решения о сотрудничестве, чтобы обсуждать конкретный процесс, а не представлять его по описанию.
Инструменты развиваются вместе с работой
Компания развивает собственную CRM под автомобильные продажи. У партнёра филиала есть возможность обращаться к маркетологам и разработчикам, показывать неудобный шаг и предлагать улучшения.
Согласованные доработки для филиала получают высокий приоритет. Объём и сроки обсуждаются с командой: одна настройка и изменение целого процесса требуют разной работы.
На знакомстве попросите показать путь одной заявки: как она назначается, где видны договорённости, как ставится задача и что получает клиент. Такая демонстрация поможет оценить, подходит ли система вашей команде.